Tunniste: asiakaskokemus

Hanki parempaa luettavaa

Perustimme lehden. Aivan perinteisen, paperille painetun lehden.

Quattro Stagioni on Kotipizzan asiakaslehti, jota voi lukea kaikissa Suomen yli sadassaseitsemässäkymmenessä kivijalkaravintolassa. Lehti ilmestyy nimensä mukaisesti neljä kertaa vuodessa.

Uunituoreen kakkosnumeron kannessa komeilee pizzan ystävä Kalle Palander. Sisältä löytyy juttuja esimerkiksi eri vuosikymmenten suosikkipizzoista sekä siitä, miten Kotipizza taistelee turhia lisäaineita vastaan.

Mutta minkä ihmeen takia joku haluaisi julkaista paperista lehteä vuonna 2018? Eikö digi ole jo tappanut printtimedian?

Ei ole. Paperisella lehdellä on yhä oma luonteva paikkansa.

Minäkin saan valtaosan uutisistani ja muusta tiedosta erilaisilta ruuduilta, mutta tykkään kyllä myös lukea paperista Hesaria samalla kun juon aamukahviani. Ja niin tykkää myös moni muu.

Paperinen lehti on yhä erinomainen media oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan. Me uskomme, että moni haluaa lukea laadukasta ja viihdyttävää lehteä odotellessaan pizzaansa tai syödessään yksin. Aika moni haluaa myös viedä lehden mukanaan ja jatkaa lukemista kotonaan. Tästä kertoo se, että keväällä julkaistu Quattro Stagioni -lehden koenumero loppui useimmista Kotipizza-ravintoloista.

Sitä paitsi printti ei enää kilpaile digimedian kanssa, vaan täydentää sitä. Kotipizza keskustelee jatkossakin aktiivisesti asiakkaidensa ja sidosryhmiensä kanssa erilaisissa digitaalisissa kanavissa.

Paperisen lehden tehtävä on tarjota asiaa ja viihdettä niihin hetkiin, jolloin ruudun tuijottaminen kyllästyttää. Joku kutsuisi sitä asiakaskokemukseksi. Minä kutsun sitä asiakkaan palvelemiseksi.

Strategian ei tarvitse olla sanahelinää

Helsingin Sanomien Vieraskynä-palstalla julkaistiin tänään erinomainen asiantuntija-artikkeli. Yritysten strategioiden jalkauttamisesta tohtoriksi väitellyt Eija Kärnä ottaa kirjoituksessaan kantaa suomalaisten yritysten strategioiden jalkauttamiseen.

Työpaikoilla strategiat nähdään usein johtajien sanahelinänä, jolla ei ole merkitystä arjen työssä. Johtajien strategiainfot kuunnellaan kohteliaasti, mutta käytäväkeskusteluissa kuuluvat pelot, epäilyt ja kielteiset arviot. Monissa yrityksissä johdon ja henkilöstön välillä on syviä kuiluja, jotka estävät vuoropuhelun ja yhteisen ymmärryksen strategiasta.

Ennätykset on tehty rikottaviksi

Julkaisimme eilen Kotipizza-ketjun ennätykselliset huhtikuun myyntiluvut. Teimme koko ketjun historian kovimman myynnin ja rikoimme samalla edellisen ennätyksen viime heinäkuulta. Myimme pizzaa yli seitsemällä miljoonalla eurolla, mikä on aika upea juttu.

Olemme viime vuosina uudistaneet merkittävästi Kotipizzan brändiä. Suuri osa ravintoloistamme on jo raikkaan uuden ilmeen mukaisia. Olemme panostaneet entistä enemmän myös markkinointiin ja asiakkaidemme ymmärtämiseen.

Uusi luku on alkanut

Tänään on ollut suuri päivä. Kilistin aamulla Helsingin Pörssin kelloa, jonka myötä kauppa Kotipizza Groupin osake aloitti kauppansa pörssin päälistalla.

Listautuminen tarkoittaa yhden unelman toteutumista ja uutta lukua Kotipizzan huikeassa kasvutarinassa. Se tarkoittaa myös sitä, että minulla on paljon uusia omistajia. 

Virheistä oppii asiakasta kuuntelemalla

Viime lokakuussa teimme päätöksen poistaa legendaarisen Jauhelihapizzan ruokalistaltamme. Big Mistake. Päädyimme tähän juurikaan asiakasta kuuntelematta. 

Millaisia asiakkaita meillä onkaan, saimme pian huomata. Tajusin, että meidän asiakkaamme ovat nauttineet Jauhelihapizzaa jo kolmannessa sukupolvessa, koska alkuperäinen reseptiikka on 80-luvun puolivälin tienoilta.

Digitaalinen kosketus

Viime syksynä sain kunnian osallistua IBM:n BusinessConnect 2014 -tapahtumaan, jossa käsiteltiin monin eri tavoin älykkään teknologian tuloa työhön, liike-elämään ja vähän vapaa-aikaankin. Omassa puheenvuorossani kerroin Kotipizzan digitaalisista kosketuspisteistä, ja päivän päätteeksi pääsin vielä osallistumaan viihteelliseen keskusteluun älykkäästä teknologiasta arkipäivässä. Keskustelua johti André Noel Chaker ja keskustelua kävi kanssani todella karismaattinen ryhmä: Maija Vilkkumaa, Iina Kuustonen, Kalle Palander sekä MTV:n toimitusjohtaja Heikki Rotko.